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Risposta Acam Acque ad articolo su Il Secolo XIX del 20 gennaio 2014

COMUNICATO STAMPA 
ACAM ACQUE SPA

La Spezia 21 gennaio 2014 - Con riferimento all’articolo pubblicato in data 20 gennaio e dal titolo “Bollette dell’acqua con importi da infarto” pare opportuno evidenziare che, circa due mesi fa, alla vigilia della tornata di fatturazione di dicembre e oggetto dell’articolo, fu ACAM Acque a prendere contatto con l’amministrazione comunale di Lerici poiché il conguaglio determinato dalla più recente lettura configurava, per diverse utenze, situazioni meritevoli di speciale attenzione.

Incontrando la piena condivisione e collaborazione da parte dell’amministrazione, abbiamo organizzato uno straordinario “sportello clienti” presso gli uffici comunali e abbiamo invitato, in una lettera di accompagnamento alla bolletta, tutti gli utenti che rilevassero qualsiasi anomalia, ovvero che necessitassero di chiarimenti, approfondimenti, ecc. a rivolgersi anche a questo sportello, oltre ovviamente ai servizi istituzionali offerti alla clientela (gli uffici centrali della Spezia, quello distaccato di Sarzana, il numero verde gratuito per i contatti telefonici).

Lo sportello di Lerici ha accolto più di 100 utenti, venuti per chiedere spiegazioni, per concordare rateazioni, per denunciare perdite o malfunzionamenti del contatore, ecc.; e molti altri hanno preso contatto con noi attraverso le altre modalità sopra ricordate.

Per chi non l’avesse, quindi, ancora fatto, ribadiamo la massima disponibilità a verificare insieme le varie situazioni che ci sottoporranno i cittadini, venendo loro incontro anche attraverso modalità di rateazione più agevolate rispetto alle sei rate mensili previste dal regolamento di servizio.

Acam Acque deve senz’altro migliorare il suo servizio di lettura: lo sta facendo, dopo anni passati di scelte non corrette, e il fatto che ciò avvenga rappresenta un segnale di questo ritorno alla normalità.

Dopodiché l’autolettura non deve essere vissuta come un obbligo o una vessazione ma semmai come un’opportunità in più, per chi lo può fare, di tenere sotto costante monitoraggio i propri consumi.

Rimane però assolutamente in carico al gestore del servizio, suo compito e dovere (e suo interesse, fra l’altro), una lettura sempre più puntuale e precisa di tutti i contatori: su questo confermiamo il massimo impegno per un servizio più efficiente e più rispettoso dei cittadini/utenti.

Ufficio Comunicazione/Stampa
Gruppo ACAM
Tel. 0187 538827 Fax 0187 538091
comunicazione.stampa@acamspa.com
www.acamspa.com

ACAM Acque SpA

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