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DOMANDE FREQUENTI - SERVIZIO ACQUA

 

  • A. Tariffe

 

  1. Qual è la tariffa dell'acqua applicata a una seconda casa?
  2. Quali sono le tariffe del servizio idrico applicate ai residenti?
  3. Quali sono le tariffe del servizio idrico applicate ai non residenti?
  4. Quali sono le tariffe del servizio idrico applicate a un'attività commerciale?

 

Le tariffe del servizio idrico integrato sono consultabili sul sito www.acamspa.com, nella sezione relativa al servizio idrico alla voce "Tariffe idriche in vigore dal 01/01/2009".

 

 

  • B. Attivazione nuova utenza

 

A tale proposito è necessario distinguere il caso in cui l'utente con "attivazione nuova utenza" intenda richiedere informazioni su:

  1. un preventivo per un nuovo allaccio
  2. un colloco di contatore
  3. un'apertura di un'utenza già esistente

 

  1. Preventivo per un nuovo allaccio

 

  • - Quali sono i documenti necessari per attivare una nuova utenza?
  • - Chi devo contattare per attivare una nuova utenza?
  • - Quali sono i costi di attivazione di una nuova utenza?

 

Se non esiste il contatore, è necessario richiedere un sopralluogo da parte di un nostro tecnico, il quale valuterà i lavori necessari per l'installazione del contatore stesso.

Sulla base di tale sopralluogo (gratuito) il tecnico farà avere al cliente un preventivo contenente il riepilogo delle spese.

A seguito dell'accettazione di tale preventivo e del pagamento della relativa fattura si potrà procedere all'installazione del contatore.

Il preventivo può essere richiesto tramite:

  • - servizio clienti - dal lunedì al venerdì (8.00-17.00).
  • - sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (8.15-12.15, 14.30-16.30).

 

Dati necessari

-    Nome: ______________________________ 

-    Cognome: ______________________________

-    Codice fiscale (o Partita IVA): ______________________________

-    Numero di telefono: (fisso): ______________________________

                                       (cell.): _______________________________

-    Indirizzo fornitura:

-    Comune: ________________________________________

-     Via: ___________________________________________

-     Cap: __________________________________________

-     Indirizzo di recapito del preventivo: ______________________________

 

Al cliente verrà fissato un appuntamento con i tecnici per il colloco del nuovo contatore, è necessaria la presenza del cliente all'appuntamento.

 

 

 

  1. Colloco Contatore

 

- Quali sono i documenti necessari per richiedere l'installazione di un nuovo contatore?

- Chi devo contattare per attivare una nuova utenza?

 

Per il colloco del contatore, previa richiesta e accettazione di preventivo, è necessario presentare i seguenti documenti:

  • in caso di nuova costruzione: copia della concessione edilizia;
  • in caso di costruzione già esistente: copia della DIA (denuncia di inizio attività) oppure una visura catastale.

 

Il colloco del contatore può essere richiesto tramite:

        •   servizio clienti - dal lunedì al venerdì (08.00 - 17.00)

         •   sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (08.15 - 12.15, 14.30 - 16.30)

 

Il costo è di Euro 110,00 + IVA 10% e di Euro 14,62 per bolli su contratti.

 

  1. Apertura di utenza già esistente

 

  • - Quali sono i documenti necessari per attivare una nuova utenza? (in questo caso nessuno)
  • - Chi devo contattare per attivare una nuova utenza?
  • - Quali sono i costi di attivazione di una nuova utenza?

 

Se il contatore è già installato ma è chiuso con i sigilli, è necessario richiedere l'intervento di un nostro tecnico, il quale provvederà a rimuovere i sigilli, rilevare la lettura e attivare la fornitura del servizio idrico integrato.

L' attivazione della fornitura può essere richiesta tramite:

  • - servizio clienti - dal lunedì al venerdì (8.00-17.00).
  • - sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (8.15-12.15, 14.30-16.30).

 

Spese: € 70,00 + IVA 10% + e di Euro 14,62 per bolli su contratti da addebitarsi sulla prima bolletta.

 

Dati necessari:

  • - Nominativo o codice utenza precedente intestatario oppure matricola del contatore: ______________________________________________________

Dati richiedente:

-      Nome: ______________________________ 

-      Cognome: ______________________________

-      Codice fiscale (o Partita IVA): ______________________________

-      Numero di telefono (fisso): ______________________________

                                       (cell.): ______________________________

-      Uso:

      -   DOMESTICO RESIDENTE (con indicazione del numero dei componenti residenti)

      -   DOMESTICO NON RESIDENTE

      -   COMMERCIALE:

           ? consumo annuo previsto inferiore o uguale a 150 m3

           ? consumo annuo previsto superiore a 150 m3

      -    INDUSTRIALE/ARTIGIANALE

           ? consumo annuo previsto inferiore o uguale a 150 m3

           ? consumo annuo previsto superiore a 150 m3   

-     Indirizzo di recapito delle fatture: ______________________________

 

Al cliente verrà fissato un appuntamento con i tecnici per l' attivazione della fornitura; se il contatore è ubicato all'interno della proprietà privata, è necessaria la presenza del cliente al momento dell'appuntamento.

 

 

 

  • C. Altre operazioni

 

  1. Come devo fare per ottenere la cessazione di un contratto di utenza?

 

Per disdire la fornitura del servizio idrico integrato, è necessario richiedere l'intervento di un nostro tecnico, il quale provvederà a chiudere il contatore apponendovi i sigilli e a rilevarne la lettura.

L' attivazione della fornitura può essere richiesta tramite:

  • - servizio clienti - dal lunedì al venerdì (8.00-17.00).
  • - sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (8.15-12.15, 14.30-16.30).

 

Spese: Il costo è di Euro 45,00 + IVA 10%

 

Dati necessari:

-    Codice utenza (obbligatorio): ______________________________

-     Indirizzo di recapito della fattura di chiusura: ______________________________

-     Numero di telefono (fisso): ______________________________

                                            (cell.): ______________________________

 

Al cliente verrà fissato un appuntamento con i tecnici per l' attivazione della fornitura; se il contatore è ubicato all'interno della proprietà privata, è necessaria la presenza del cliente al momento dell'appuntamento.

 

 

  1. Come devo fare per effettuare la voltura del contratto?

 

Se il contatore è già installato e aperto (non vi sono apposti i sigilli) la fornitura dell'acqua è già attiva ed è solo necessario variare l'intestazione dell'utenza (subentro).

Il subentro nella fornitura può essere richiesta tramite:

  • - servizio clienti - dal lunedì al venerdì (8.00-17.00).
  • - sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (8.15-12.15, 14.30-16.30).

N.B.: Per il compimento di tale operazione è necessario che tutte le fatture del precedente intestatario siano state saldate.

Spese: € 35,00 + IVA 10% e di Euro 14,62 per bolli su contratti da addebitarsi sulla prima bolletta.

 

Dati necessari:

-    Codice utenza del precedente intestatario (obbligatorio): ____________________________

-    Nome: ______________________________ 

-    Cognome: ______________________________

-    Codice fiscale (o Partita IVA): ______________________________

-    Numero di telefono: (fisso)______________________________

                                       (cell.)______________________________

-   Uso:

      -   DOMESTICO RESIDENTE (con indicazione del numero dei componenti residenti)

      -   DOMESTICO NON RESIDENTE

            -   COMMERCIALE:

           ? consumo annuo previsto inferiore o uguale a 150 m3

           ? consumo annuo previsto superiore a 150 m3

      -    INDUSTRIALE/ARTIGIANALE

           ? consumo annuo previsto inferiore o uguale a 150 m3

           ? consumo annuo previsto superiore a 150 m3

-   Indirizzo di recapito della fattura di chiusura del precedente intestatario: __________________________________________________________________

-   Indirizzo di recapito delle fatture: _______________________________________

-   Lettura del contatore: ______________________________

 

Nel caso non si riesca a rilevare la lettura del contatore, al cliente verrà fissato un appuntamento con i tecnici per l' attivazione della fornitura; se il contatore è ubicato all'interno della proprietà privata, è necessaria la presenza del cliente al momento dell'appuntamento.

 

 

  • D. Autolettura contatore

 

  1. Come devo fare per comunicare l'autolettura del contatore?
  2. Quale numero telefonico bisogna chiamare per effettuare l'autolettura?

 

L'autolettura del contatore acqua può essere comunicata tramite il numero verde 800 - 245603, attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 07:00 alle ore 23:00, inserendo il proprio codice utenza a nove cifre e seguendo le istruzioni vocali.

 

  1. Quali sono i periodi in cui è preferibile comunicare l'autolettura?

 

La  lettura può essere comunicata in qualunque periodo, preferibilmente in prossimità della data indicata sulla bolletta.

 

 

 

  • E. Pagamenti bollette

 

  • 1. Come devo fare per effettuare il pagamento delle bollette tramite domiciliazione?

 

L'attivazione della domiciliazione bancaria può essere fatta tramite::

  • - richiesta alla Sua banca, presentando a quest'ultimacopia di unafattura;
  • - inviando alla ns. società l'apposito modulo che può trovare allegato al bollettino di pagamento delle bollette;
  • - effettuando apposita richiesta presso i nostri sportelli.

 

  • 2. Dove posso pagare le bollette?

 

Il pagamento delle fatture del servizio idrico integrato può essere effettuato nei seguenti modi:

  • - tramite gli sportelli bancari e postali;
  • - tramite lo sportello automatico presso la sede Acam S.p.A. in Via Picco 22, La Spezia, aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 ed il sabato dalle 08:00 alle 12:00;
  • - presso gli sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - presso i punti vendita della rete Lis (Lottomatica Italia Servizi), consegnando la bolletta da pagare all'addetto del punto vendita (per conoscere l'elenco completo dei punti Lis basta consultare il sito www.lottomaticaservizi.it)

 

  • 3. 3. Come devo fare per pagare le bollette arretrate insolute?

 

Il pagamento delle fatture insolute relative al servizio idrico può essere effettuato nei seguenti modi:

  • - tramite bollettino postale sul numero di c.c.p. 60656667, intestato ad Acam Acque S.p.A.;
  • - tramite l'emissione di bonifico bancario sul conto intestato ad Acam Acque S.p.A., alle seguenti coordinate bancarie: IT07C0603010702000042451C00;
  • - presso gli sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30.

Le chiediamo, infine, di trasmettere copia delle ricevute di pagamento al numero di fax 0187/538399.

 

 

  • F. Copia contratto/bolletta

 

  • - Come devo fare per ricevere una copia del mio contratto?
  • - Come devo fare per ottenere la copia di una bolletta se ho smarrito l'originale?
  • -

Per ricevere copia di una fattura/contratto relativa al servizio idrico integrato, La richiesta può essere effettuata:

  • - tramite il numero verde del servizio clienti 800 - 805055 (199 - 240216 per chiamate da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00;
  • - facendo richiesta presso i ns. sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - inviando richiesta scritta ad Acam Acque S.p.A., Via Picco 22, La Spezia oppure via fax al numero 0187/516278;
  • - inviando una email ad info@acamspa.com .

 

 

•G.   Richiesta rimborso

 

  • - Come devo fare per ottenere un rimborso?

 

I rimborsi effettuati a favore del cliente sono scalati sulla prima bolletta emessa successivamente alla data in cui sono stati generati, l'eventuale residuo potrà essere utilizzato:

  - a scalare sulla fatturazioni successive;

  - per compensare eventuali debiti

  - ritirato se tutti i pagamenti sono regolari presso le nostre sedi.

 

Per ottenere il rimborso di un credito relativo al servizio idrico integrato è necessario comunicare il codice utenza sul quale è presente il credito e la modalità prevista per tale rimborso, indicando, nel caso di un rimborso tramite assegno, l'indirizzo a cui inviare lo stesso oppure, nel caso di rimborso tramite bonifico bancario, il codice IBAN del conto sul quale il bonifico deve essere effettuato.

La richiesta può essere effettuata:

  • - tramite il numero verde del servizio clienti 800 - 805055 (199 - 240216 per chiamate da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00;
  • - facendo richiesta presso i ns. sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - inviando richiesta scritta ad Acam Acque S.p.A., Via Picco 22, La Spezia oppure via fax al numero 0187/516278;
  • - inviando una email ad info@acamspa.com .

 

 

  • - Come devo fare per ottenere un rimborso intestato ad un parente defunto?

 

Per ottenere il rimborso di un credito relativo al servizio idrico integrato e intestato ad un parente defunto è necessario comunicare il codice utenza sul quale è presente il credito e la modalità prevista per tale rimborso, indicando, nel caso di un rimborso tramite assegno, l'indirizzo a cui inviare lo stesso oppure, nel caso di rimborso tramite bonifico bancario, il codice IBAN del conto sul quale il bonifico deve essere effettuato.

 

Inoltre, in tale caso è necessario allegare alla documentazione:

  • - una autocertificazione di eredità nel caso di unico erede, corredata da copia di documento d'identità;
  • - una delega alla riscossione del credito, in caso della presenza di più eredi, corredata da copia del documento d'identità di ogni delegante.

 

La richiesta può essere effettuata:

  • - facendo richiesta presso i ns. sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - inviando richiesta scritta ad Acam Acque S.p.A., Via Picco 22, La Spezia oppure via fax al numero 0187/516278;
  • - inviando una email ad info@acamspa.com .

 

 

  • H. Varie

 

  • - Come devo fare per spostare il contatore?

 

Lo spostamento del contatore acqua richiesto dall'utente può essere effettuato previa visita gratuita di un nostro tecnico, il quale stilerà un preventivo di spesa .

A seguito dell'eventuale accettazione di tale preventivo e del pagamento della relativa fattura lavori verrà effettuato lo spostamento.

Il preventivo può essere richiesto tramite:

        •   servizio clienti - dal lunedì al venerdì (08.00 - 17.00)

         •   sportelli commerciali - dal lunedì al venerdì (08.15 - 12.15, 14.30 - 16.30)

 

 

  • - A chi devo comunicare il cambio di indirizzo a cui inviare le bollette?
  • - Come devo fare per cambiare la ragione sociale sulle bollette?

 

La variazione del recapito di riscossione/ragione sociale delle fatture può essere richiesta nei seguenti modi:

  • - tramite il numero verde del servizio clienti 800 - 805055 (199 - 240216 per chiamate da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00;
  • - facendo richiesta presso i ns. sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - inviando richiesta scritta ad Acam Acque S.p.A., Via Picco 22, La Spezia oppure via fax al numero 0187/516278;
  • - inviando una email ad info@acamspa.com .

 

 

  • - Cosa devo fare per ottenere una fornitura di acqua per uso cantiere?

 

Per ottenere il contratto con l'"uso cantiere", è necessario presentare idonea documentazione (permesso di costruire o DIA) dalla quale risulti la tipologia dei lavori da eseguire sull'immobile e le date di decorrenza della stessa.

La richiesta può essere effettuata nei seguenti modi:

  • - facendo richiesta presso i ns. sportelli commerciali di Via Crispi 132, La Spezia, aperti dal lunedì al venerdì dalle 08:15 alle 12:15 e dalle 14:30 alle 16:30;
  • - inviando richiesta scritta ad Acam Acque S.p.A., Via Picco 22, La Spezia oppure via fax al numero 0187/516278.

 

 

  • - E' possibile inviare un contratto via fax?

 

Non è possibile inviare il contratto di fornitura via fax, in quanto lo stesso deve essere riconsegnato alla ns. società in originale.

 

 

  • - Come devo fare per ottenere il dettaglio di una bolletta?

 

Relativamente a tale richiesta si segnala che il dettaglio dei consumi è già riportato all'interno della fattura, in caso di smarrimento si può richiedere una copia agli sportelli commerciali.