QUALITÀ DEL SERVIZIO ACAM GAS
Indennizzi automatici che saranno riconosciuti al Cliente Finale in caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G 6 |
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G 10 alla classe G 25 |
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G 40 |
|
Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione, di cui all’Articolo 36, per l’esecuzione di lavori semplici |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione, di cui all’Articolo 36, per l’esecuzione di lavori complessi |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di esecuzione di lavori semplici di cui all’Articolo 37 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all’Articolo 39 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente di cui all’Art. 40 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità di cui all’Articolo 41 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione di cui all’Articolo 42 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Mancato rispetto della fascia di puntualità per appuntamenti personalizzati di cui all’Articolo 47 |
euro 30,00 |
euro 60,00 |
euro 120,00 |
Viene precisato che, le seguenti cause/circostanze, non danno diritto all’indennizzo per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità:
- Cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi (Articolo 52.1 “a”);
- Cause imputabili al Cliente o a Terzi, quali la mancata presenza del Cliente ad un appuntamento concordato con l’esercente per l’effettuazione di sopralluoghi necessari all’esecuzione della prestazione stessa, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi (Articolo 52.1 “b”).